對此，無限極回應稱，懇請有關醫療、司法部門介入調查，還原事情真相。
這一年間，15歲的梁宏病情愈發嚴重。2016年5月，梁宏被診斷為“已接近尿毒癥”；但梁起超夫婦礙于所購無限極產品昂貴，舍不得扔，仍繼續讓兒子服用。
2017年7月，梁宏被診斷為“慢性腎功能衰竭、尿毒癥期；腎結石”。后雖全力救治，但梁宏仍于2018年2月病故。
梁起超稱，兒子患病期間，宋某霞曾多次向他們宣稱無限極產品無毒副作用，堅持服用能讓孩子的病早日治好。
1月17日晚間，澎湃新聞多次致電鄭某安、宋某霞二人求證上述說法，但電話均無人接聽，也未回復短信。
1月18日上午，無限極（中國）有限公司媒體事務部門一位人士向澎湃新聞發來情況說明稱，1月17日，無限極方面剛剛獲悉此事。經了解，2015年7月，梁起超開始購買無限極產品，并將部分產品用于幫助兒子調理身體；2018年1月，梁起超的兒子因尿毒癥去世，后與無限極經銷商進行接觸，要求賠償，雙方協商未果。
無限極為李錦記集團成員。據美國直銷雜志《直銷新聞》的2018年度“DSN年度全球直銷100強榜單”，無限極名列全球第五位，是營收規模最大的中國直銷公司。在商務部直銷產品查詢系統中，無限極的直銷產品共73款，其中化妝品50款、保健食品18款。在一份無限極的內部資料中，白血病、腦癱、腦溢血等疾病患者均在使用無限極產品后“獲得重生”。據悉，無限極涉及4起案侵犯受害人的生命健康權的案件。但僅有1起案件無限極被判賠償3萬元，其余3起無限極均未承擔賠償責任。
